باگذشت زمان، تغییر محیطهاي کسب‌وکار و گسترش رقابت در میان سازمانها، پیشرفت مداوم کسب‌وکار، امری اجتناب‌ناپذیر بوده، و سازمانها به‌منظور حفظ جایگاه و حتی تداوم بقایشان، ملزم به تجزیه‌وتحلیل محیطی که در آن فعالیت مي‌کنند، مي‌باشند؛ در غیر این صورت، در بلندمدت محکوم ‌به حذف هستند؛ بنابراین، در سالهای اخیر، اغلب سازمانهای بالغ و توسعه‌یافته، قدم در این عرصه نهاده، و تلاش مي‌کنند که با شناخت جامعی از محیط کسب‌وکار، به تعالی سازمانی دست یابند. 

تحلیل بازار و کسب‌وکار، گستره¬ی وسیعی از ابزارهایی را در برمی‌گیرد که تسلط و به‌کارگیری آن‌ها در محیط کسب‌وکار، نیازمند دانش و تخصص فراخور مي‌باشد؛ بنابراین، سازمانها به‌منظور انجام صحیح این تجزیه‌وتحلیل، به "تحليل‌گران بازار و کسب‌وکار" نیاز دارند. درواقع، تحليل‌گران با شناخت فرآیندهای سازمان، محصولات و محیط سازمان، می‌توانند برای حل مشکلات و استفاده از فرصت‌ها با همکاری دیگر اعضای سازمان، راهکارهای اثربخش و قابل اجرایی را برای سازمان شناسایی کنند. 

به‌طورکلی، دامنه¬ی فعاليت‌های تحليل‌گران در سازمان، شامل تحلیلهای استراتژیک (بررسی محیط خارجی و قابلیتها و نقاط ضعف داخلی سازمان)، بررسی وضعیت داخلی، تحلیل و مدیریت کلیه¬ی ذینفعان داخلی و خارجی، گردآوری طرحهای توجیهی و پیشنهاد مؤثرترین راهکارها، استخراج الزامات کاری منتج به ارائه¬ی بهترین راهکار، و مدیریت تغییرات حاصل از پروژهها می‌شود؛ بنابراین، تحليل‌گر باید دارای مهارت‌های ارتباطی شفاهی و کتبی، مهارت‌های مشاوره‌ای، تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله، مهارت‌های مالی، آگاهی از ساختار کسب‌وکار، مدل‌سازي فرآیندها، درک پایگاههای داده، توانایی تعامل با تکنولوژی و مواردی ازاین‌دست باشد. ضمناً باید در حد ضرورت، بر دانش علمي و عملی سازمان موردمطالعه نیز اشراف داشته باشد. 

تمامي اقدامات و مهارت‌های مزبور، در راستای انتقال از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب، و تثبیت جایگاه سازمان نسبت به رقبای تجاری خود قرار مي‌گیرند. از مهم‌ترین رویکردهایی که سازمانها را قادر مي‌سازد که فاصله‌ی خود را با رقبایشان حفظ نمایند، مي‌توان به رویکرد مزیت رقابتی اشاره نمود. در این رویکرد، سازمان با تحلیل محیط کسب‌وکار و ایجاد تغییر، می¬تواند عناصر مرتبط با مزیت رقابتی را در ساختار خود و محصولاتی که ارائه مي‌دهد، پدیدار سازد. درواقع، پس از فرآیند تحلیل و ایجاد تغییر، ماهیت سازمان، و یا محصولات و خدمات آن، باارزش، کمیاب و احتمالاً در کوتاه‌مدت غیرقابل جانشین خواهند بود؛ لذا، تمامي اقدامات انجام‌شده در تجزیه‌وتحلیل کسب‌وکار، گامي به‌سوی ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان مي‌باشد. 

فصل اول:اهداف و استراتژي کسب‌وکار 

1-1 مقدمه

1-2 تجزیه‌وتحلیل استراتژي – محيط خارجي کسب‌وکار  

1-2-1 تكنيك 1: تحليل پِستِل  

1-2-2 تكنيك 2: چارچوب 5 نيروي پورتر  

1-3 تجزیه‌وتحلیل استراتژي – قابليت‌‌هاي داخلي

1-3-1 تكنيك 3: تحليل موست

1-3-2 تكنيك 4: حسابرسي منابع

1-3-3 تكنيك 5: ماتريس بوستون

1-4 تعريف استراتژي

1-4-1 تكنيك 6: تحليل سوات

1-4-2 تكنيك 7: ماتريس آنسِف

1-5 اجراي استراتژي

1-5-1 تكنيك 8: هفت اِس مك كینزي

1-5-2 تكنيك 9: الماس لِويت

1-5-3 تكنيك 10: مدل‌سازي قابليت

1-5-4 تكنيك 11: جريان‌‌هاي ارزش

1-5-5 تکنیک 12: مدل پوپیت

1-6 سنجش عملکرد

1-6-1 تکنیک‌های 13 و14: عوامل اصلی موفقیت (CSFs) و شاخص‌هاي کلیدی عملکرد (KPIs)

1-6-2 تکنیک 15: کارت امتیاز متوازن

1-7 خلاصه‌ی فصل

1-8 پرسش‌‌های پایانی فصل

فصل دوم: بررسي وضعيت 

2-1 مقدمه

2-2 بررسی کیفی

2-2-1 تکنیک 16: مصاحبه

2-2-2 تکنیک ۱۷: تکنیک شبكه‌ي خزانه

2-2-3 تکنیک ۱۸: کارگاه‌‌ها

2-2-4 تکنیک ۱۹: مشاهده

2-2-5 تکنیک 20: سایه‌افکنی

2-2-6 تکنیک 21:تحلیل پروتکل

2-2-7 تکنیک 22: مطالعات قوم‌نگاری

2-3 بررسی‌‌های كمي‌ ‌

2-3-1 تکنیک 23: نظرسنجی‌‌ها

2-3-2 تکنیک 24: نمونه‌گیری

2-3-3 تکنیک25: برگه‌‌های چوب‌خطی

2-3-4 تکنیک 26: تحلیل اسناد  

2-4 مستندسازی نتایج

2-4-1 تکنیک 27: تصاویر غنی

2-4-2 تکنیک:28 نقشه‌‌های ذهنی

2-4-3 تکنیک 29: نموداراستخوان ماهی

2-4-4 تکنیک 30: نمودار متنی

2-5 خلاصه‌ی فصل

2-6 پرسش‌‌های پایانی فصل

فصل سوم:بررسي ديدگاه‌ها 

3-1 مقدمه

3-2 شناسایی ذینفعان

3-2-1 تکنیک 31: تعیین اوليه‌ي ذینفعان

3-2-2 تکنیک 32: تحقیقات پس‌زمینه

3-2-3 تکنیک 33: چرخه‌ي ذینفعان

3-3 تحلیل ذینفعان

3-3-1 تکنیک 34: شبكه‌ي قدرت/علاقه

3-3-2 تکنیک 35: نمودار پیازی تحلیل ذینفعان

3-3-3 تکنیک 36: تحلیل شبكه‌ي اجتماعی

3-3-4 تکنیک 37: شخصیت

3-3-5 تکنیک 38: ساینفین

3-3-6 تکنیک 39: کتوُو

3-3-7 تکنیک 40: مدل‌سازي‌ فعالیت کاری

3-3-8 تکنیک 41: چارت‌‌های راسکی

3-4 مدیریت ذینفعان

3-4-1 تکنیک 42: برنامه‌ریزی مدیریت ذینفع

3-4-2 تكنيك 43: ابزار حالت تعارض توماس–كيلمن

3-4-3 تکنیک 44: مذاکره‌ی اصولی

3-5 خلاصه‌ی فصل

3-6 پرسش‌‌های پایانی فصل

فصل چهارم:ملزومات تحليل 

4-1 مقدمه

4-2 مدل‌سازي‌ سازمان

4-2-1 تکنیک 45: تحلیل ارزش پیشنهادی

4-2-2 تکنیک 46: تحلیل زنجيره‌ي ارزش

4-2-3 تکنیک 47: نمودار سازمان

4-3 تحلیل فرآیند کاری  

4-3-1 تکنیک 48: تحلیل رویداد کاری

4-3-2 تکنیک 49: نمودارهای فعالیت

4-3-3 تکنیک 50: مدل‌سازي‌ فرآیند کاری

4-3-4 تکنیک 51: تحلیل وظیفه

4-3-5 تکنیک 52: تحلیل قوانین کاری

4-3-6 تکنیک 53 و 54: جدول تصمیم و درخت تصمیم

4-4 شناسایی تغییرات کاری

4-4-1 تکنیک 55: تحلیل شکاف (گپ)

4-4-2 تکنیک 56: الگوهای طراحی مجدد فرآیند

4-5 خلاصه‌ی فصل  

4-6 پرسش‌‌های پایانی فصل

فصل پنجم:ارزيابي گزينه‌ها

5-1 مقدمه  

5-2 شناسایی گزینه‌‌ها

5-2-1 تکنیک 57: شناسایی گزینه‌‌ها

5-3 تشکیل فهرست گزینه‌‌های منتخب

5-3-1 تکنیک 58: تحلیل امکان‌سنجی

5-3-2 تکنیک 59: تحلیل میدان–نیرو

5-4 آماده‌سازی طرح توجیهی  

5-4-1 تکنیک 60: تحلیل هزینه – فایده  

5-4-2 تکنیک 61: دسته‌بندی فایده‌‌ها

5-4-3 تکنیک 62: تحلیل اثر

5-4-4 تکنیک 63: تحلیل ریسک

5-4-5 تکنیک 64: ارزیابی سرمایه‌گذاری

5-5 ارائه‌ي طرح توجیهی

5-5-1 تکنیک 65: تهیه‌ی گزارش طرح توجیهی  

5-5-2 تکنیک 66: ارائه‌ي طرح توجیهی

5-5-3 تکنیک 67: مدل ارتباطی چهار اِی

5-6 خلاصه‌ی فصل

5-7 پرسش‌‌های پایانی فصل

فصل ششم :استخراج الزامات 

6-1 مقدمه

6-2 استخراج الزامات

6-2-1 تکنیک 68: تحلیل کاربر

6-2-2 تکنیک 69: سناریو‌‌ها

6-2-3 تكنيك 70: داستان‌‌هاي كاربر

6-2-4 تکنیک 71: برنامه‌ریزی پوکر

6-2-5 تکنیک 72: تهیه سناریوی مصوّر

6-2-6 تکنیک 73: نمونه‌سازی اولیه

6-2-7 تکنیک 74: قاب‌‌های سيمي‌  (وایِر فرِیم‌‌ها)

6-2-8 تکنیک 75: کارگاه‌‌های فشرده

6-3 تحلیل الزامات

6-3-1 تکنیک 76: تعیین محدودۀ زمانی

6-3-2 تکنیک 77: اولویت‌بندی موسکو

6-3-3 تکنیک 78: سازمان‌دهی الزامات

6-3-4 تکنیک 79: لیست اقدامات تكميلي محصول (بک لاگ‌‌های محصول)

6-4 توسعه‌ي الزامات

6-4-1 تکنیک 80: مستندسازی الزامات

6-4-2 تکنیک 81: تعریف معیار پذیرش

6-4-3 تکنیک 82: اعتبار سنجی الزامات

6-4-4 تکنیک 83: مدیریت الزامات  

6-4-5 تکنیک 84: ماتریس قابلیت ردیابی الزامات

6-5 مدل‌سازي‌ الزامات

6-5-1 تکنیک 85: مدل‌سازي‌ مورد کاربرد کاری

6-5-2 تکنیک 86 و 87: نمودارهای "مورد کاربرد" و توصیفات "مورد کاربرد"

6-5-3 تکنیک 88: مدل‌سازي‌ موجودیت- رابطه

6-5-4 تکنیک 89: مدل‌سازي‌ کلاس

6-5-5 تکنیک 90: ماتریس کراد

6-5-6 تکنیک 91: نمودارهای ماشین حالت

6-6 خلاصه‌ی فصل

6-7 پرسش‌‌های پایانی فصل  

فصل هفتم:مديريت تغييرات 

7-1 مقدمه

7-2 تغییرات سازمانی  

7-2-1 تکنیک 92: تحلیل فرهنگی  

7-2-2 تکنیک 93: مدل تغییرات سازمانی کِرت لِوین

7-3 تغییر افراد

7-3-1 تکنیک 94: مدل ساراه

7-3-2 تکنیک 95: رویکرد کاتر برای تغییر

7-3-3 تکنیک 96: چارچوب نتیجه

7-3-4 تکنیک 97: چرخۀ یادگیری

7-3-5 تکنیک 98: مدل شایستگی آگاهانه

7-4 تحقق و مدیریت منافع  

7-4-1 تکنيک 99: مدیریت منافع

7-4-2 تکنیک 100: تحقق منافع

7-5 خلاصه‌ی فصل

7-6 پرسش‌‌های پایانی فصل

منابع و مآخذ

واژه نامه

اختصارات