پيشگفتار............................................................................................................ ۱۰

فصل اول: مقدمه بر مديريت فرآيندهاي سازمان.................................................... ۱۲

فصل دوم: معرفي پلت فرم ARIS و..................................................................... ۲۴

فصل سوم: اصول فرموله سازي فرايند در پلت فرم استراتژي با استفاده

از ARIS BSC و..................................................................................................... ۴۰

فصل چهارم: اصول مديريت (طراحي) فرايند در پلت فرم طراحي ARIS و.............. ۶۶

فصل پنجم: معماري فرايندهاي سازمان ARISو.................................................... ۸۰

فصل ششم: زنجيره اي فرايند "رويداد محور"....................................................... ۹۶

فصل هفتم: اشيا و ارتباطات................................................................................ ۱۲۶

فصل هشتم: مدل سازي ساختار سازمان............................................................ ۱۶۰

فصل نهم: بهينه سازي و هزينه يابي فرايندها با ARIS business optimizer و........ ۲۰۰

فصل دهم: شبيه سازي فرايندها......................................................................... ۲۱۸

فصل يازدهم: اصول پياده سازي فرآيند در پلت فرم پياده سازي با استفاده

از ARIS SOA Designer و..................................................................................... ۲۳۸

فصل دوازدهم اصول پايش فرآيند در پلت فرم كنترل با استفاده ARIS PPM و.......... ۲۵۶

فصل سيزدهم: نقش ها و مسئوليت ها در مديريت فرآيندهاي سازمان.................. ۲۸۴

فصل چهاردهم: مورد كاوي ها............................................................................. ۲۹۰