در این کتاب پژوهش محور که با هدف« بررسی رابطۀ مدیریت زمان و مدیریت تعارض با عملکرد شغلی»، انجام شده است؛ به چگونگی بهبود عملکرد شغلی و همچنین رابطه آن با مدیریت زمان و مدیریت تعارض مدیران پرداخته شده است تا میزان بهره وری از عملکرد شغلی آنان، مشخص گردد.

کتاب«بهره‌وری عملکرد شغلی»، در خصوص مهم‌ترین مهارت‌های مدیریت به ویژه توانایی اداره و کنترل تعارض و مدیریت زمان در سازمان صحبت می کند که از این طریق بتوانند عملکرد شغلی را ارتقا دهند، همه افراد به‌خصوص مدیران، نیازمندِ مدیریت صحیح بر وقت خود هستند و تنها از این طریق می‌توانند فشارهای ناشی از کمبود وقت را کاهش دهند ضمن اینکه شناخت ماهیت و ویژگی‌های تعارض در سازمان‌ها و تأثیر مدیران بر سبک‌های تعارض، می‌تواند برای مدیرانی که همواره از آن می‌گریزند، روزنۀ امیدی باشد و استرس و فشار آن‌ها را در مواجه با تعارض بکاهد. 

این کتاب برحسب هدف مولفان، به دنبال آن است تا بگوید که حیاتی‌ترین مسئله در هر سازمانی عملکرد شغلی آن است. عملکرد شغلی عبارت است از آنچه شخص انجام می‌دهد و قابل‌مشاهده است و شامل آن دسته از فعالیت‌هایی است که در ارتباط با اهداف سازمان است و می‌توان آن‌ها را در اصطلاحات تخصصی هر فرد اندازه‌گیری کرد بنابراین با کنترل مولفه های مرتبط می توان بهره وری سازمانی را افزایش داد.

پیش‌گفتار 9

فصل اول: ضرورت‌های یک ارتباط علمی.. 13

1.1 - مقدمه  14

2.1 – هدف هایی برای بررسی رابطه علمی   15

3.1 - تعاریف مفهومی و عملیاتی   15

فصل دوم: مدیریت زمان. 17

2.1 - مفهوم زمان  18

2.2 - مهارت فردی مدیریت زمان  19

2.3 - مهارت‌های سازمانی مدیریتِ زمان  20

2.4 - نظریه‌های مدیریت زمان  22

2.4.1  - دیدگاه فلاسفه دربارۀ زمان. 22

2.4.2 -  دیدگاه نظری جامعه‌شناسان. 22

2.5 -  نظریه‌های مدیریت   23

2.6 - گام‌های کلیدی در مدیریت زمان  25

2.7 -  مشکلات مدیریت زمان  25

2.8 - چهار اصل مدیریت زمان  27

2.9 - نکات کلیدی در کنترل وقت   28

فصل سوم: مدیریت تعارض... 31

3.1 - مفهوم تعارض    32

1.3.1- سبک‌های مدیریت تعارض... 37

3.2 - ماهیت تعارض    41

3.3 - ‌ ضرورت مدیریت تعارض    42

3.4 -  فرآیند تعارض    44

3.5  -  نظریات مدیریتی تعارض    44

3.5.1 -  نظریۀ سنتی تعارض... 45

3.5.2 -  نظریۀ روابط انسانی (عدم مقابله) 45

3.5.3 -  نظریۀ تعاملی (تعامل‌گرا) 45

3.5.4 -  نظریۀ یگانگی (کنترل) 46

3.6 -  تحلیل سیستمی تعارض سازمانی   46

3.7 -  تعارض سازنده در مقابل تعارض ویرانگر  47

3.8 - استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان  48

3.8.1 -  تغییر فرهنگ‌ سازمانی. 48

3.8.2- استفاده از افراد بیرون از سازمان. 48

3.8.3- تجدیدنظر قرار دادن سازمان (ساختار سازمانی) 48

3.9- درجات تعارض    49

3.9.1 -  تعارض پنهان. 49

3.9.2 -  رقابت.. 49

3.9.3 - مجادله. 49

3.9.4 -  مخالفت.. 49

3.9.5 - منازعه. 50

3.10 -  انواع تعارض سازمانی   50

3.10.1 - تعارض درون‌فردی. 50

3.10.2 - تعارض میان‌فردی. 51

3.10.3 -  تعارض میان فرد - گروه 51

3.10.4 -  تعارض میان‌گروهی. 51

3.10.4 -  تعارض میان‌سازمانی. 51

3.11 - ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی   52

3.12 -  دلایل تعارض    53

3.12.1 - تعارض‌های فردی. 53

3.12.2 - سوءتفاهم. 53

3.12.3 - عصبانیت و استرس.. 53

3.12.4 - تعارضات ساختاری. 54

3.12.5 -  عوامل اجتماعی و فرهنگی. 54

3.12.6 - تعارض نقش... 55

3.13 -  موقعیت‌های بروز تعارض    55

3.13.1- موقعیت باخت- باخت.. 55

3.13.2 - موقعیت برد- باخت.. 55

3.13.3 -  موقعیت برد- برد 55

3.14 -  پیامدهای تعارض    55

3.14.1 -  پیامدهای منفی تعارض... 56

3.14.2 - پیامدهای مثبت تعارض... 57

3.15 -  سبک‌های حل تعارض    57

3.15.1 - رقابت (تسلط) 58

3.15.2 -  اجتناب (نادیده گرفتن) 58

3.15.3 - مصالحه (سازش) 58

3.15.4 - انطباق‌پذیری (مدارا) 59

3.15.5 - همکاری (مشارکت) 59

3.16 -  انتخاب بهترین سبک مدیریت تعارض    59

3.17 -  راهکارهای ساختاری برای حل مدیریت تعارض    61

3.17.1 -  تأکید بر اهداف اصلی. 61

3.17.2 - کاهش تمایز 62

3.17.3 -  بهبود ارتباطات و ادراک.. 62

3.17.4 - کاهش وابستگی وظایف.. 62

3.17.5 -  افزایش منابع. 63

3.17.6 -  وضوح و شفافیت و رویه‌ها 63

فصل چهارم: عملکرد شغلی.. 65

4.1 - مفهوم عملکرد شغلی   66

1.4.1- مدیریت عملکرد 70

1.4.2- مزایای مدیریت عملکرد 70

4.2 -  اهداف و اهمیت ارزیابی عملکرد کارکنان  71

4.3 -  ابعاد عملکرد شغلی   75

4.3.1 -  عملکرد وظیفه‌ای. 75

4.3.2- عملکرد زمینه‌ای. 77

4.4 -  اطلاعات مربوط به عملکرد کارکنان  78

4.5 - معیارها و استانداردهای عملکرد  79

43.6 -  اندازه‌گیری عملکرد  80

4.7 -  عوامل مؤثر بر عملکرد شغلی از دیدگاه محققان  81

4.8 - سوابق مطالعات انجام شده 114

4.8.1 -  مطالعات انجام شده در داخل کشور 114

4.8.2 -  مطالعات انجام شده در خارج از کشور 117

4.8.3 -  جمع‌بندی نتایج تحقیقات انجام شده 119

4.9 -  مدل مفهومی   121

فصل پنجم: نتایج بررسی.. 123

5-1- پاسخ به چند پرسش    124

5-1-1- آیا بین مدیریت زمان و ابعاد آن ارتباط وجود دارد؟ 124

5-1-2- آیا بین مدیریت تعارض و ابعاد آن با عملکرد شغلی ارتباط وجود دارد؟ 124

5-1-3- سهم مدیریت زمان و مدیریت تعارض در پیش‌بینی عملکرد شغلی چقدر است؟ 125

5-1-4-‌ سهم ابعاد مدیریت زمان در پیش‌بینی عملکرد شغلی چقدر است؟ 125

5-1-5- سهم ابعاد مدیریت تعارض در پیش‌بینی عملکرد شغلی چقدر است؟ 125

5-2- نتیجه‌گیری نهایی   126

5-3- محدودیت‌ها 127

5-4-پیشنهادهای پژوهشی   127

5-5- پیشنهادهای کاربردی   127

فهرست منابع  129

ضمائم. 137

پیوست الف- پرسشنامۀ مدیریت زمان  138

پیوست ب) پرسشنامۀ مدیریت تعارض    140

پیوست ج) پرسشنامۀ عملکرد شغلی   143