این کتاب علاوه بر مفاهیم علمی شامل مثال های کاربردی از کسب و کارهای موفق الکترونیک در سراسر دنیا است. با ایجاد واحد درسی با همین عنوان در دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران و رشد روز افزون دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته های کارآفرینی ، مدیریت ، فناوری اطلاعات و تجارت آنلاین ،کتاب مدیریت کسب و کارها و تجارت الکترونیک میتواند مرجع معتبری برای اساتید، دانشپژوهان، صاحبین کسب وکار و دانشجویان باشد
7
فصل اول: درآمدی بر کسبوکار و تجارت الکترونیکی 26
مقدمه 27
تأثیر ارتباطات الکترونیکی بر تجارت سنتی 30
تجربههای حقیقی تجارت الکترونیکی؛ مصاحبهای از مشاور الکترونیکی، «تد اسپرونی»، EMEA (اروپا، خاورمیانه و آسیا)، HP.com 31
مصاحبه 32
تفاوت کسبوکار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی 36
تعریف کسبوکار الکترونیکی 37
تعریف تجارت الکترونیکی 40
انواع گوناگون کسبوکار الکترونیکی طرف فروش 42
بازاریابی دیجیتال 44
جدال قانونی بر سر مالکیت فکری؛ سپتامبر 2004 47
تثبیت هویتبرند؛ 23 آگوست 2005 48
معرفی پلتفرم فِیسبوک بهصورت نرمافزاری در تاریخ 24 می2007 49
شروع تبلیغات فِیسبوک در هفتم نوامبر2007 50
سامانة پیام کوتاه 53
وب 2.0 55
مدیریت زنجیرة تأمین 59
الگوهای تجاری و مصرفکننده تراکنشهای کسبوکار الکترونیکی 60
تعریف دولت الکترونیکی 62
استفادة تجاری از فناوریهای دیجیتال در کسبوکار و تجارت الکترونیکی 65
خطرها و موانع تجاریِ موجود بر سر راه استفاده از تجارت الکترونیکی 70
ارزیابی قابلیتهای تجارت الکترونیکی در یک سازمان 71
محرکهای استفادة مصرفکنندگان از اینترنت 72
موانعی که بر سر راه استفادة مصرفکنندگان از اینترنت قرار دارد 74
عکسالعملهای مدیریتی نسبت به کسبوکار و تجارت الکترونیکی 74
زمینه 77
رسالت 78
الگوی درآمدزایی 78
کار 79
رقابت 80
اهداف و راهبرد 81
نتایج 85
خلاصه 85
فصل دوم: اساس کسب وکار الکترونيکی 88
مقدمه 89
محيط کسبوکار الکترونيکی 90
مهارت راهبردي 90
انواع واسطهها 111
اهميت موتورهاي جستوجو 114
الگوهاي تجاري براي کسبوکار الکترونيکی 115
الگوهاي درآمدزايي 119
ناشران آنلاین و الگوهاي درآمدزاييِ واسطهاي 119
محاسبة درآمد براي يک تجارت آنلاین 122
تمرکز کنيد: شرکتهاي نوپاي اينترنتي 131
از آجر و مصالح ساختماني تا کليک و مصالح ساختماني 131
ارزيابي تجارت الکترونيکی 132
ارزشگذاريِ شرکتهاي نوپاي اينترنتي 133
دربارة موسسان 138
بازار هدف 138
وضعيت تجارت 139
سرمايهگذاري 139
خلاصه: 140
فصل سوم: زيرساختهای تجارت الکترونيک 142
مقدمه 142
مؤلفههای تشکیلدهنده زیرساختهای تجارت الکترونیک 144
فناوری اینترنت 146
میزبانی خدمات وبسایتها و تجارت الکترونیک 148
سیر زمانی اینترنت 149
رسالت گوگل: 151
الگوی درآمدزایی گوگل 153
عوامل ریسکزا: 154
کاربردهای شبکههای داخلی یا اینترنت: 155
برنامههای شبکۀ خارجی 157
ترغیب به استفاده از شبکههای داخلی و خارجی 162
مرورگران وب و سرورها 164
برنامههای نرمافزار دسترسی به اینترنت 168
تازههای همخوانیهای بسیار ساده (RSS) 168
وب 2.0 168
بلاگها و بلاگنویسی 170
برچسبها و دستهبندی مطالب توسط خوانندگان 170
پست الکترونیک 171
IPTV (تلویزیون اینترنتی) 172
ارسال صدا از طریق IP (VoIp) 173
ابزارکها 174
آشنایی با طرز کار آن؛ معیارهای اینترنت 175
معیارهای ایجاد شبکه 175
TCP/IP 175
پروتکل HTTP 177
مکانیابان منابع متحدالشکل (URLها) 178
نامهای دامنه 178
ثبت نام دامنه 180
استانداردهای ارائه وب و تبادلات داده 180
استانداردهای وب معنایی 181
تصاویر گرافیکی (فایلهای GIF، JPEG و PNG) 182
اطلاعات گرافیکی پویانمایی شده (GIFها و افزونهها) 183
استانداردهای فایلهای صوتی و تصویری 183
اصل بیطرفی شبکه 184
نرمافزارهای منبع آزاد 187
مدیریت زیرساخت تجارت الکترونیک 189
مدیریت زیرساخت نرمافزارهای سامانه و سختافزار 190
لایه دوم؛ نرمافزار سامانه 190
لایه سوم؛ انتقال یا شبکه 190
لایه چهارم؛ انبار 191
مدیریت تأمینکنندگان میزبانی و سرویس اینترنت 191
روشهای اتصال ISP 191
مسائل مدیریتی ISP و روابط میزبانی 192
سرعت دسترسی 192
امکان دسترسی 194
توافقات سطح خدمات 194
امنیت 194
مزایای خدمات وب یا SaaS 197
چالشهای استفاده از SaaS 197
مجازیسازی 199
طراحی سرویسمدار (SOA) 201
EDI 202
استانداردهای دسترسی به اینترنت بی سیم 204
دستگاههای دسترسی بیسیم 206
محبوبیت برنامههای گوشیهای تلفنهمراه 207
برنامههای سامانه پیام کوتاه (SMS) 207
برنامههای بیسیم بلوتوث 210
چند راهبرد برای کسبوکار سیار 213
خلاصۀ فصل 214
تمرین 216
فصل چهارم: محيط الکترونيک 218
مقدمه 219
انگیزۀ استفاده از خدمات اینترنتی 227
خرید اینترنتی 229
استفاده از تجارت الکترونیک توسط شرکتهای مالی کوچک و متوسط 231
حریم شخصی و اعتماد در کسبوکار الکترونیک 233
قوانین ضد هرزنامه 237
قوانین حریم شخصی و ارتباطات الکترونیک 238
قوانین جهانی دربارۀ حریم شخصی و ارتباطات الکترونیک 238
درک کوکیها 239
انواع کوکیها 239
علت استفاده از کوکیها چیست؟ 240
مسائل حریم شخصی در استفاد از کوکیها 242
محدودیتهای قانونی در کوکیها 243
سایر قوانین کسبوکار الکترونیک 243
1. بازاریابی برای تجارت کسبوکار الکترونیک خود. 244
الف) ثبت نام دامنه 244
د) قانون امکان دسترسی 245
2. عقد قرارداد الکترونیکی (قانون قراردادها و قانون فروش از راه دور). 246
اصول کشور مبدا 246
قانون فروش از راه دور 246
3. ایجاد و کسب درآمد 248
4. رواییسنجی قراردادههای منعقد شده در اینترنت 248
5. خطرهای پست الکترونیک 248
6. حفاظت از مالکیت فکری (IP) 249
7. تبلیغات بر روی اینترنت 250
8. حفاظت از داده 250
مسائل محیطی و زیست محیطی مرتبط با استفاده از اینترنت 250
مالیات 253
حیطه مالیات 253
عوامل اقتصادی و رقابتی 255
کاربردهای کسبوکار الکترونیک برای شرکتهای بینالمللی تجارت B2B 257
عوامل سیاسی 258
کنترل اینترنت 259
دولت الکترونیک 260
نوآوری و ارزیابی فناوری 261
خلاصه 264
تمرینها 265
فصل پنجم: استراتژی کسب و کار آنلاین 266
مقدمه 267
استراتژی کسبوکار الکترونیک چیست؟ 268
ضرورت استراتژی کسبوکار الکترونیک 268
استراتژی صنفی- استراتژي کسب وکار الکترونیک 269
استراتژی کانالهای الکترونیک: 269
مدلهای تولید استراتژی برای کسبوکار الکترونیک 271
آنالیز استراتژیک 275
مدل توسعه پله ای کسبوکار الکترونیک 275
تجزیه و تحلیل پیادهسازی دارایی 276
تحلیلهای شرکتی و is not 278
منابع انسانی و مالی 278
آنالیز رقابتی 281
بررسی تهدیدهای رقابتی 281
تهدیدهای رقابتی 281
تهدیدهای قسمت فروش 282
قدرت دلالان: 283
تهدیدهای طرف خرید 283
هدفهای استراتژی 284
تعریف چشم انداز و ماموریت 284
آنالیز برپایه سناریوی آیند: 285
توسعه منابع و دارایی آنلاین 285
تعریف استراتژی 286
انتخاب گزینههای استراتژی کسبوکار الکترونیک 287
تصمیم 1: اولویتهای کانال الکترونیک کسبوکار 288
تصمیم 2: استراتژی بازار و توسعه محصول 290
نفوذ در بازار 291
تصمیم 3: موقعیت و تمایز استراتژی 292
راحتی استفاده 293
خلاصهای از روش IDC در استراتژیهای کسبوکار الکترونیک 294
حمله الکترونیک. 294
دفاع الکترونیک . 295
ادغام. 295
ایجاد بازار. 295
مشتری به عنوان طراح. 295
ایجاد ارزش. 295
تصمیم 4: کسبوکار، مدلهای خدمات و درآمد 296
تصمیم 5: قابلیت مدیریت زنجیره عرضه 296
تصمیم 6: قابلیتهای دانش داخلی 296
تصمیم 7: قابلیت سازمانی و منابع 297
اعمال استراتژی 298
استراتژی کسبوکار الکترونیک شکست خورده 298
عوامل موفقیت اجرای استراتژی کسبوکار الکترونیک برای شرکتهای متوسط 298
خلاصه 299
تمرینها 300
فصل ششم: مديريت زنجيره تامين 302
مقدمه 302
مشکلات مدیریت زنجیره تأمین 302
مدیریت زنجیره تأمین چیست؟ 303
گذشته، حال و آینده SCM 304
یک مدل ساده از یک زنجیره تأمین 304
تدارکات چیست؟ 304
فشار و کشش مدل زنجیره تأمین 305
جریان ارزش 305
تحلیل زنجیره ارزش 306
شبکههای ارزش 308
بهسوی سازمانهای مجازی 311
سازمان مجازی 312
گزینههایی به منظور محدود کردن زنجیره تأمین 314
بحث 6.2 315
یکپارچگی مجازی و برونسپاری فرآیندهای هستهای 315
زنجیرهی تأمین اطلاعات 318
گزینههای فنی و استانداردها برای مدیریت زنجیرهی تأمین 319
نرخهای اتخاذ برنامههای کاربردی کسبوکار الکترونیک 321
مزایای مدیریت زنجیرهی تأمین الکترونیک 322
(سامانه بازشناسی با امواج رادیویی) RFID 324
سوالات 326
مدیریت زنجیرهی تأمین پاییندست با IS-پشتیبانیشده 328
مدیریت تدارکات خروجی 328
قابلیت دید زنجیرهی تأمین 329
زیرساخت IS برای مدیریت زنجیرهی تأمین 329
پیادهسازی مدیریت زنجیره تأمین 331
استانداردسازی دادهها و تبادل 332
استانداردسازی دادههای جهانی با GDSN 332
نیازمندیهای منابع انسانی SCM 333
سوالات 333
آگهی 1: مدیر زنجیرهی تأمین –شرکت مراقبتهای بهداشتی 334
مدیریت مشارکتها 336
مدیریت توزیع جهانی 339
خلاصه 341
تمارین 342
آزمون و سوالات بحث 343
فصل هفتم: تدارکات الکترونيکی 344
مقدمه 345
تدارکات الکترونیکی چیست؟ 345
تدارکات الکترونیکی 346
سیستم تدارکات الکترونیکی (EPS) 346
تدارکات الکترونیک چیست؟ 347
درک فرایند تدارکات 348
انواع تدارکات 350
نگهداری، تعمیر و اجرای امکانات و تجهیزات تولید 351
شرکت کردن در تدارکات آنلاین 351
محرکهای تدارکات الکترونیکی 353
فرآیند خرید موجود 355
فرآیند تدارکات الکترونیک 355
مزایای کارمندان 356
نتایج 357
تمرکز بر برآورد کردن هزینههای تدارکات الکترونیکی 357
تأثیر صرفهجویی هزینهها بر روی سودآوری 358
ریسکها و تأثیرات تدارکات الکترونیکی 360
ریسکهای سازمانی 360
شکست در دستیابی به کاهش هزینههای واقعی 361
مخاطرات تکنولوژی 361
پیادهسازی تدارکات الکترونیکی 362
رشد اتخاذ تدارکات الکترونیک مبتنی بر وب 365
مبادلات بیطرف تا مبادلات B2B خصوصی 368
مبادلات بازارهای دولتی 369
انواع بازار 370
آیندهی تدارکات الکترونیکی؟ 371
فراواسط 371
عوامل (هوش) نرمافزاری 371
خلاصه 372
سوالات امتحانی 373
فصل هشتم: بازاریابی الکترونیک 374
مقدمه 374
ساختار فصل 375
بازاریابی الکترونیکی چیست؟ 376
بازاریابی تعریفشده 376
مفهوم بازاریابی 378
جهتگیری بازار 378
بازاریابی الکترونیک تعریف شده 378
بازاریابی الکترونیکی 378
تمایز بین بازاریابی الکترونیک، تجارت الکترونیک و کسبوکار الکترونیک 378
برنامهریزی بازاریابی الکترونیکی 379
برنامه بازاریابی الکترونیکی 379
تجزیه و تحلیل موقعیت 382
تجزیه و تحلیل تقاضا 383
تجزیه و تحلیل تقاضا برای کسب وکار الکترونیکی 385
پژوهش کیفی مشتری 387
سناریو مشتری 388
شخصیت 388
تجزیه و تحلیل رقبا 390
تجزیه و تحلیل واسطهای 391
حسابرس بازاریابی داخلی 392
تنظیم اهداف 393
مشارکت درآمدزایی آنلاین 395
ارتقاء 397
استراتژی 398
موقعیتیابی بازار و محصولات 401
استراتژیهای هدف بازار 402
موقعیتیابی 408
مزایای مختلف 409
تمرکز بر ویژگیهای ارتباطات بازاریابی رسانههای جدید 409
تعامل 410
یکپارچهسازی 414
بازساختاردهی صنعتی 417
وابستگی به مکان 417
تاکتیکها 417
رویکردهای قیمتگذاری جدید (شامل مزایدهها و قیمتگذاریهای پویا) 424
سازمانهای مجازی 427
مردم، فرآیند و شواهد فیزیکی 430
متغیر مردم 430
متغیر فرایند 430
برند 432
خلاصه 435
تمارین 436
فصل نهم: مدیریت روابط با مشتری 438
مقدمه 439
چرخهی حیات مشتری 440
کاربردهای بازاریابی CRM 442
e-CRM چیست؟ 442
بازاریابی مشتری محور 443
مزایای e-CRM 444
تبدیل بازاریابی 445
فرآیند خرید آنلاین 447
رفتارهای خرید 447
تفاوت در رفتار خرید در بازارهای هدف 448
تفاوت بین رفتارهای خریدارB2B و B2C 449
ساختارهای بازار 449
ماهیت واحد خرید 450
انواع خرید 450
اهمیت اعتماد 451
امتیاز خالص ترویج دهنده 451
تسهیل بخشیدن به حمایتهای آنلاین: 454
جذب مشتری 454
مدیریت جذب مشتری 454
کانالهای رسانهی دیجیتال 455
ارتباطات بازاریابی آنلاین 455
ویژگیهای ارتباطات بازاریابی تعاملی 456
فشار برای حرکت رو به جلو 456
از تک صدایی به گفتگو 456
ارتباطات بازاریابی آنلاین 459
کمپین ساخت ترافیک 460
موتورهای جستجو 460
بازاریابی موتور جستجو (SEM) 460
تجزیه و تحلیل عبارتهای کلیدی 461
بهینهسازی موتور جستجو (SEO) 463
بهینهسازی موتور جستجو 463
رتبه صفحه 463
ابر-برچسبها 465
بازاریابی جستجو پرداختی 465
شبکه محتوا 466
هزینه به ازای هزار 466
PR آنلاین 467
لینکهای متقابل (تبادل لینک) 468
وبلاگ 469
پخش همزمان و ساده (RSS) 471
رسانههای متعدد یا اثر هالو 475
اصول تبلیغات آنلاین 476
اهداف تبلیغات تعاملی 476
فرمتهای تبلیغات تعاملی 478
مدیریت حفظ مشتری 481
شخصیسازی و سفارشیسازی حجیم 481
مدلسازی ارزش زمان حیات 484
ارزش زمان حیات 485
بالابردن کیفیت خدمات الکترونیکی 486
گسترش مشتریان 486
تکنیکهای بخشبندی و هدف قرار دادن مشتریان 486
راهحلهای مبتنی بر فناوری برای CRM 487
خلاصه 488
فصل دهم: مدیریت تغییر 490
مقدمه 491
چالشهای تغییر شکل تجارت الکترونیک 492
چالشهای اجرای کسبوکار الکترونیک طرف فروش 494
چالشهای مختلف در تجارت 498
مدیریت فرآیند تجارت 500
تغییرات فرآیند نامتداوم 501
برنامهریزی برای تغییر 509
الزمات مدیریت پروژه: 509
ساخت نمونه آزمایشی 512
توسعه فوری نرمافزار 514
ابقای کارکنان 515
جذب منبع از خارج سازمان 516
اصلاح ساختار سازمانی 519
سازمانبندی برای تجارت الکترونیک 521
رویکردهای مدیریت تغییر 521
مشارکت مدیران ارشد 522
الگوهای دستیابی به تغییر 522
فرهنگ سازمانی 526
تمرکز کنید: مدیریت دانش 528
بحث کنید: مدیریت دانش 529
دانش چیست؟ 529
دانش: استفاده از تجربه در رفع مشکلات 529
اهداف مدیریت دانش 530
اجرای مدیریت دانش 531
استفاده از رویکردهای وب 2.0 برای مدیریت دانش 534
الگوی مالکیت محتوا 535
حفظ سرعت و قدمهای بعدی 535
سوالات 536
مدیریت تغییر 536
خلاصه 538
تمرینها 539
فصل يازدهم: تحلیل و طراحی 542
مقدمه 543
تحلیل تجارت الکترونیک 544
مدیریت جریان کار 545
الگوسازی فرآیند 546
نگاشت فرآیند 547
تحلیل و تجزیه اجزای تکلیف 547
فعالیت 550
نمودارهای شبکه 550
الگوی زنجیره فرآیندهای رویداد محور (EPC) 551
تایید روایی یک الگوی فرآیند جدید 552
الگوسازی برای دادهها 553
طراحی تجارت الکترونیک 556
طراحی ساختاری سامانههای تجارت الکترونیک 556
کاربری 561
ارزیابی طراحی 562
تحلیل نیاز کاربران 563
تحلیل شخصیت و سناریو 563
مراحل تحلیل نیاز کاربران 566
شناسایی نیاز کاربران 567
سناریوهایی از نیاز کاربران تهیه نمایید 568
طراحی ساختار اطلاعات 568
ترتیببندی کارت 570
طرح کار 571
آشناسازی کاربران 571
طرح و ساختار سایت 573
سبک سایت 573
شخصیت سایت 573
سازمان سایت 575
طرحهای مسیر یابی در سایت 576
طرح صفحه 577
طراحی محتوا 577
قابلیت دسترسی به وب 579
تهدیدها و راهحلهای امنیتی معمول برای کسب و کار الکترونیکی 582
اصلیترین ریسکهای امنیت وبسایت 584
1. اعتبارسنجی دادهها وروردی و خروجی 584
2. دسترسی مستقیم داده 584
3. دادههای مسموم 584
4. اجرای فایلهای مخرب 585
5. احراز هویت و مدیریت جلسهها 585
6. معماری سیستم و پیکربندی 586
7. فیشینگ 586
8. انکار سرویس 587
9. فقدان سیستم اطلاعاتی 587
10. کنترل خطا 588
سیستم مدیریت امنیت اطلاعات 588
فرآیند سازمان یافته برای حفاظت از اطلاعات 588
ثبات دارایی اطلاعات 589
مدیریت پیوسته تجاری یا بازیابی فاجعهها 590
مدیریت ویروسهای کامپیوتری 591
انواع ویروس 591
حفاظت از سیستمهای کامپیوتری در مقابل ویروسها 593
نرمافزارهای آنتی ویروس 593
سرویسهای مدیریت ایمیل 594
کنترل استفاده از سرویسهای اطلاعات 595
نظارت بر ارتباطات الکترونیک 595
نظارت بر ارتباطات الکترونیک 596
قانون نظارت بر کارمندان 598
نظارت بر کارکنان در محل کار برای بهبود حریم شخصی 598
1. به حداقل رساندن هرزنامهها (ایمیلهای ناخواسته) 599
2. به حداقل رساندن ایمیل 600
3. به حداقل رساندن ایمیل تجاری خارجی 601
4. به حداقل رساندن ایمیلهای شخصی (دوستان و خانواده) 602
هک کردن 602
حفاظت از سیستمهای کامپیوتری در مقابل هکرها 604
تراکنشهای تجارت الکترونیک امن 605
اصول سیستمهای امن 605
رویکردهایی برای توسعهی سیستمهای امنیتی 606
امضاهای دیجیتال 607
زیر ساخت کلید عمومی(PKI) و تائید گواهینامهها (CAs) 607
شبکههای خصوصی مجازی 608
رویکردهای معمول برای امنیت تجارت الکترونیک 608
صدور گواهی نامه (CAs) 609
اطمینان مجدد مشتری 610
خلاصه 612
تمارین 612
فصل دوازدهم: پیادهسازی و نگهداری 614
مقدمه 615
گزینههایی برای دستیابی به سیستمهای کسب و کار الکترونیکی 616
توسعهی محتوای و سرویسهای مبتنی بر وب 617
ایجاد محتوا وب ایستاتیک 617
زبان نشانهگذاری ابر متن (HTML) 617
الزامات بهینهسازی موتور جستجو (SEO) 619
نرمافزارها برای توسعه وبسایت و تست کردن آنها 619
ادیتورهای متنهای ساده و گرافیک 620
ویرایشگرهای HTML خاص 620
ابزارهای پایهای 620
چارچوب برنامههای وب و برنامههای کاربردی سرورها 621
چارچوب برنامهکاربردی وب 621
سرور برنامه کاربردی وب 621
سیستمهای مدیریت محتوا 622
سیستم مدیریت محتوا 622
انتخاب سرورهای تجارت الکترونیک 623
ایجاد پایگاه داده و انتقال دادهها 627
مهاجرت داده 628
انتقال داده از سیستمهای قدیمی به سیستمهای جدید 628
مدیریت محتوا و نگهداری 629
فرکانس و محدودهی به روز رسانی محتوا 629
فرآیند نگهداری و مسولیتها 631
فرآیند مسیریابی تغییرات محتوا 631
توضیح مشکل 632
تعداد بروز رسانی محتوا 633
ابتکاراتی برای تازه نگه داشتن محتوا 636
مدیریت محتوا برای سایت عمومی 636
اندازهگیری و بهبود کارایی سیستمهای تجارت الکترونیکی 637
تحلیلهای وب 638
اصول مدیریت کارایی و بهبود 638
طراحی برای تجزیه و تحلیل 638
مرحلهی 1: ایجاد سیستم مدیریت کارایی 639
مرحله 2: تعریف چارچوب متریکهای کارایی 641
ارجاع کننده 643
سودآوری کانال 645
ارزیابی چند کانالی 645
مرحله 3: ابزارها و تکنیکها معیارهای جمعاوری و نتایج خلاصه شده 646
مقدمۀ مترجمان
جمعآوری دادههای پیامد سایت 649
انتخاب ابزارهای تحلیل وب 650
اندازهگیری کارایی خرده فروشان آنلاین 653
جستجوی بازار مبتنی بر اینترنت 655
تستهای AB و چند متغییره 656
صفحه کنترل 657
تجزیه و تحلیل جریان کلیک و قطعهبندی بازدید کننده 658
مسیر تجزیه و تحلیل 659
اثربخشی جستجوی سایت 660
تفکیک بازدیدکننده 660
بودجهبندی 661
تجربه کسب و کار الکترونیکی دنیای واقعی - مصاحبه با Econsultancy 661
تمارین 664
دسته بندی موضوعی | موضوع فرعی |
علوم انسانی |
مدیریت
|